Privacybeleid &
Algemene Voorwaarden

We zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. We zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Zo snapt u precies hoe we werken. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan het privacy beleid te accepteren.

Voor welke doenleinden gebruiken we uw persoonlijke gegevens?
Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze diensten vragen we u om persoonsgegevens te verstrekken. De persoonsgegevens die u ons verstrekt gebruiken we uitsluitend om onze diensten uit te kunnen voeren. Zo kunt u denken aan het creëren van uw persoonlijke account bij ZÈNUZI (bijv. uw naam en e-mailadres), het verwerken en verzenden van uw bestellingen (bijv. uw naam, adres, geboortedatum en betaalgegevens) en het versturen van marketinginformatie zoals nieuwsbrieven en catalogi (bijv. uw e-mailadres, uw naam en uw postadres) indien u zich hiervoor heeft aangemeld. Ook wanneer u e-mails of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen we u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden.

Alle gegevens die we van u ontvangen worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van ZÈNUZI of die van een derde partij. We zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover we beschikken. Uw gegevens worden niet langer opgeslagen dan nodig is voor het uitvoeren van onze diensten of zolang als we bij de wet verplicht zijn. Daarna worden uw persoonlijke gegevens verwijderd.

Wat zijn uw rechten?
U hebt het recht om informatie op te vragen over de persoonlijke gegevens die we voor u bewaren. Mochten de gegevens onjuist, incompleet of niet van toepassing zijn, kunt u ons vragen de gegevens te wijzigen of te verwijderen. Daarvoor kunt u direct contact met ons op nemen. Om misbruik te voorkomen kunnen we u vragen om u adequaat te identificeren. We kunnen uw gegevens niet verwijderen in geval van een wettelijke vastgestelde opslagverplichting, zoals regels met betrekking tot de boekhouding, of wanneer er andere juridische redenen zijn om dergelijke gegevens te bewaren, zoals lopende contractuele betrekkingen.

Derden
De (persoonlijke) informatie die u ons verschaft wordt vertrouwelijk behandeld en zal nooit worden doorgestuurd/verkocht/geruild aan/met derden voor marketingdoeleinden buiten onze onderneming. We sturen gegevens alleen door naar derden om aan onze verplichtingen tegenover u te voldoen. Zo sturen we gegevens bijvoorbeeld door aan leveranciers en verzendpartners in verband met verzendingen. ZÈNUZI mag uw persoonlijke gegevens ook doorgeven aan organisaties zoals kredietcontrole- of incassobureaus in verband met kredietcontroles, identiteitscontroles, het bijhouden van de kredietwaardigheid en het uitvoeren van incasso’s. Een eventuele gegevensverstrekking zal altijd gebaseerd zijn op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Hoe beschermen we uw  gegevens?
ZÈNUZI doet er alles aan om uw persoonsgegevens optimaal te beveiligen tegen onrechtmatig gebruik. We doen dit aan de hand van fysieke, administratieve en technologische maatregelen. Zo hebben alleen geautoriseerden toegang tot uw gegevens. We verbeteren onze veiligheidsmaatregelen continu in geval van technologische vooruitgang en ontwikkelingen. Bij ZÈNUZI beschermen we uw gegevens door encryptie. SSL staat voor Secure Sockets Layer en is een functie die alle informatie die tussen de koper en de verkoper verzonden wordt versleutelt. 

Ook wanneer u gebruik maakt van creditcardbetalingen wordt alle informatie in versleutelde vorm verzonden met gebruik van SSL. Dit betekent dat de informatie door een beveiligde verbinding wordt verstuurd en dat uw creditcardgegevens niet door externe partijen gezien kunnen worden. Voor creditcardbetalingen werken we samen met een geautoriseerde betalingspartner die ons direct bij de bank laat controleren of de creditcard geldig is voor aankopen. Onze betalingspartner verwerkt uw creditcardgegevens op de juiste wijze zoals vastgelegd in de internationale veiligheidsstandaard PCI DSS, ontwikkeld door creditcardorganisaties VISA, MasterCard, Diners, American Express en JCB. Dit betekent dat uw creditcardgegevens volgens de hoogste veiligheidsstandaard verwerkt worden. Als u met een creditcard betaalt, behouden we ons het recht voor een identiteitscontrole uit te voeren.

Cookies
We maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. Opgebouwde informatie in cookies is niet gekoppeld aan uw naam, adres en/of e-mailadres. Voor zover met behulp van cookies persoonsgegevens worden verzameld, worden die niet door ons opgeslagen. Net zo min worden deze gegevens gedeeld of openbaar gemaakt. We gebruiken cookies om het gebruik van onze webwinkel te faciliteren, het inloggen op onze website te vergemakkelijken en om uw instellingen en voorkeuren te onthouden. U kunt deze cookies uitzetten via uw browser, maar dit kan het functioneren van onze website negatief aantasten.

Derden cookies

Onze website bevat links en buttons met verwijzingen naar de netwerkdiensten Instagram, Pinterest en Tumblr. Op het moment dat u een dergelijke link of button aanklikt, verlaat u de website van ZÈNUZI en zijn deze derde partijen verantwoordelijk voor de informatie die via cookies wordt vastgelegd.

Google Analytics
ZÈNUZI maakt daarnaast gebruik van cookies voor webstatistieken. We gebruiken deze om informatie te verzamelen over hoe (vaak en lang) bezoekers onze website gebruiken. Daardoor kunnen we de website nog beter op bezoekers afstemmen. De gegevens worden geanonimiseerd verzameld en worden niet voor een ander doel gebruikt dan voor verbetering van de prestaties van de website. De verzamelde gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld. We meten het websitebezoek met Google Analytics en allleen wij hebben toegang tot de verzamelde data in Google Analytics. 

Uitschrijven nieuwsbrief
Onderaan iedere mailing vindt u de mogelijkheid om uw gegevens aan te passen of om u af te melden. Ook kunt u zich afmelden voor onze nieuwsbrief via deze link.

Wijzigingen privacybeleid
Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het kan daarom raadzaam zijn om met enig regelmaat deze privacyverklaring te raadplegen.

Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Voor overige vragen over dit privacybeleid, kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.

1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden”) zijn van toepassing op elk aanbod van ZÈNUZI (hierna aangeduid als "ZÈNUZI","ons" of "wij"), KvK-nummer 59203706, en op iedere tussen ZÈNUZI en klant ("u") tot stand gekomen overeenkomst voor zover deze is aan te merken als een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW).

Door het plaatsen van een bestelling geeft u te kennen dat u akkoord gaat met de leverings- en betalingsvoorwaarden (de ”Voorwaarden”). Zorg dat u de Voorwaarden hebt gelezen en begrepen voordat u een bestelling plaatst. 

Het feit dat producten of diensten op enig tijdstip op zenuzi.nl worden aangeboden, biedt geen garantie dat deze producten of diensten te allen tijde verkrijgbaar zijn. We behouden ons het recht voor om producten op ieder willekeurig moment terug te trekken.

ZÈNUZI behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De versie van de Voorwaarden die geldt voor uw bestelling is de versie die te vinden is op zenuzi.nl ten tijde van de plaatsing van uw bestelling.

Als enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard door een rechtbank of wetgever, blijven de overige Voorwaarden van kracht.

2. Het aanbod
ZÈNUZI doet er alles aan wat redelijkerwijs mogelijk is om de eigenschappen van haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door u mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ZÈNUZI niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor u duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden gebeurt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Ieder aanbod is vrijblijvend en ZÈNUZI is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.

Als wij gebruik maken van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De kleuren die u ziet zijn echter mede afhankelijk van uw computersysteem, zodat wij kunnen niet garanderen dat uw beeldscherm deze kleuren op de juiste wijze weergeeft.

3. Levering en uitvoering
ZÈNUZI zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 

Wij streven er altijd naar uw pakket binnen 1 tot 5 werkdagen na bevestiging van uw bestelling te leveren, tenzij anders overeengekomen. Desondanks kan een vertraging ontstaan door onverwachte gebeurtenissen. Dat houdt in dat alle op zenuzi.nl genoemde termijnen indicatief zijn. Aan de genoemde termijnen kunnen daarom geen rechten worden ontleend. 

Mocht de levering onverhoopt niet binnen 30 dagen plaatsvinden, dan kunt u de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling annuleren. Wij zullen dan eventuele bedragen die u al heeft betaald binnen uiterlijk 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

4. Leveringskosten
De prijzen die zijn vermeld op de website zijn inclusief de wettelijke btw, maar exclusief de verzendkosten. Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken. 

De verzending van een bestelling binnen Nederland en België is altijd gratis, ongeacht de grootte en het gewicht van uw pakket. U hoeft geen extra verzendkosten te betalen als uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Voor de verzending van een bestelling buiten Nederland en België gelden de standaardtarieven van PostNL.

5. Zichttermijn en herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft u het recht de bestelling zonder opgave van redenen te annuleren of retourneren vanaf de datum waarop u de bestelling heeft geplaatst tot 14 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen. Als u de gehele bestelling retourneert en hiervoor al heeft betaald, dan krijgt het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Mocht u bepaalde artikelen willen behouden en slechts een deel van de bestelling willen annuleren, dan worden de verzendkosten niet vergoed.

Als u een bestelling wilt annuleren of retourneren, dan dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk. Doet u dit schriftelijk dan kan dat per post (bij voorkeur met gebruikmaking van het voorgedrukte retourformulier in uw pakket), of door een e-mail te sturen naar hello@zenuzi.nl, of door invulling en inzending van het standaard formulier afkomstig van de lokale consumentenautoriteit. Daarna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen op de wijze zoals uiteengezet in paragraaf 6 (Retourzendingen) hieronder.

6. Retourzendingen
Als u een bedrag heeft betaald, zal ZÈNUZI dit bedrag zo snel mogelijk en op dezelfde wijze als waarop u heeft betaald terugstorten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw annulering. Hierbij is wel de voorwaarde dat alle artikelen reeds terug ontvangen zijn door ZÈNUZI in dezelfde staat als waarin zij verkeerden bij ontvangst, of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen (anders dan het passen van het artikel) mogen zijn en dat eventuele etiketten of prijskaartjes niet zijn verwijderd.

In al onze pakketten zit een retourformulier en een voorgedrukt adreslabel waarmee u artikelen binnen 14 dagen na herroeping kunt terugsturen. Vul de retourbon in, gebruik het voorgedrukte adreslabel in het pakket en geef het pakket met de artikelen dat u wilt retourneren af op een postkantoor. Ook kunt u contact met ons opnemen via hello@zenuzi.nl of via onze contact pagina.

7. Betaling na ontvangst
U kunt uw artikelen op meerdere wijzen betalen. Als u ervoor kiest om na aflevering van uw bestelling te betalen dan dienen de door u verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in paragraaf 5 (Zichttermijn en herroepingsrecht). 

Mocht u niet op tijd betalen, dan bent u automatisch in verzuim en ontvangt u een eerste herinnering met het verzoek om binnen 10 dagen te betalen. Mocht deze termijn (10 dagen) verlopen zonder dat ZÈNUZI het verschuldigde bedrag heeft ontvangen, dan ontvangt u een tweede herinnering met een toeslag van € 13,50 ter dekking van buitengerechtelijke incassokosten. Mocht u na ontvangst van twee herinneringen nog steeds het verschuldigde bedrag niet hebben betaald, draagt ZÈNUZI de schuld over aan een derde. Mocht het tot een gerechtelijke procedure komen, dan is ZÈNUZI genoodzaakt alle kosten in verband daarmee bij u in rekening te brengen. In het algemeen geldt dat het bedrag ter dekking van buitengerechtelijke incassokosten wordt berekend aan de hand van het "Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten". Bij schulden tot € 2.500,- geldt hierbij een maximum van 15 % van de hoofdsom (minimaal € 40,-). Mocht het nodig zijn om incassomaatregelen te treffen, dan bent u verplicht om alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke (incasso)kosten te betalen.

Wij wijzen erop dat wij geen cadeaubonnen en tegoedbonnen als betaling kunnen accepteren.

8. Onze aansprakelijkheid
Deze Voorwaarden vormen geen beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid van ZÈNUZI als het gaat om zaken die wij op grond van de wet niet kunnen beperken of uitsluiten.

Bij schending van deze Voorwaarden is ZÈNUZI uitsluitend aansprakelijk voor verliezen die redelijkerwijs te voorzien zijn als gevolg van een dergelijke schending. ZÈNUZI is niet verantwoordelijk voor indirecte verliezen die een bijkomend effect zijn van het oorspronkelijke verlies of de oorspronkelijke schade, zoals verlies van winst of het verlies van kansen, of het niet leveren van goederen of het niet voldoen aan enige andere verplichting op grond van deze Voorwaarden, indien een dergelijk verzuim het gevolg is van gebeurtenissen die buiten onze controle liggen. Onze maximale aansprakelijkheid jegens u voor verliezen of schade die zijn ontstaan op grond van uw bestelling op zenuzi.nl is beperkt tot het totale bedrag van uw bestelling.

9. Conformiteit
Mocht een door u gekochte artikel gebreken vertonen, dan zal ZÈNUZI alle wettelijke conformiteitsregeling volledig naleven. Als u een klacht hebt naar aanleiding van overduidelijke materiaal- of fabricagefouten wat betreft door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, dan kunt u ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met het voorgedrukte retourformulier.

10. Klachten
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de producten of diensten van ZÈNUZI, dan wel anderszins klachten hebben aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Uw klacht wordt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst door ons beantwoord. Mocht een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig hebben, dan zullen wij u binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk een indicatie geven van wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Wij zullen eventuele problemen of klachten altijd in overleg met u en op de best mogelijke manier proberen op te lossen.

11. Overdracht
ZÈNUZI behoudt zich het recht voor om eventuele vorderingen tot betaling (inclusief eventuele betalingstermijnen) in verband met de levering van goederen over te dragen aan of onder te brengen bij een derde.

12. Bedrijfsinformatie ZÈNUZI

Vestigingsadres

Boven Oosterdiep 103
9641 JP Veendam
KvK: 59203706
BTW: NL003484352B35

Bezoekadres

K.J. de Vriezestraat 62
9648 HC Wildervank

Contactgegevens Klantenservice

E-mail: hello@zenuzi.nl
Telefoon: +31 (0)6 8213 2032